先问大家一个问题：你知说念何如给电脑重装系统吗？欧洲杯体育

我知说念，关于庸俗饶恕科技数码范畴的诸君来说，重装系统不错说是再简便不外的事情了。但在手机、平板开启的转移互联网时间，重装电脑竟然也能成为「收费名堂」。

图片来源：雷科技

前段技巧，有博主在上示意「我方新装的电脑系统，进桌面后还要给 98 元」。红运的是，很快就有指摘指出这个系统「不干净」，并给出了正确的系统安设教程。

而在雷科技看来，这位博主如实遭遇了我方没见过的情况，才在网上寻求大家的匡助。要是大家看到访佛的共享，也请不要发表坏心的嘲讽留言。毕竟能走到这一步，他们势必如故上网搜过何如安设系统了。濒临「如故尝试但被误导」的群体，与其嘲讽倒不如给他们指出正确的方式。

不外在「重装系统要付费」这件事背后，其实还荫藏着更大的问题：为什么大家电脑遭遇问题时，常常不肯意用原厂的售后做事，反而去找这种充满付费罗网的「野门路」呢？

存在感极低的「原厂售后」

播弄口角，从用户的角度来说，之是以不把「原厂售后」看成第一聘用，这和各电脑品牌当年的「一言一行」脱不了相干。

咱们知说念，品牌的电脑售后体系由自营售后点和授权售后点构成。在 2010-2018 年这段技巧里，因运营资本的甘休，授权售后点才是品牌电脑售后体系的主力。这些网点固然挂着「官方」名头，但在运营上与品牌之间多为结合相干，实施模范、东说念主员培训和做事历程并不透澈一致。

这导致部分授权点的售后做事极为不透明，「微恙大修、大病不修」的情况极为浩繁：电脑稍有问题就提议更换整块主板，或者纵情增项，提高维修客单价。再加上配件订价不公开、维修有策画不明释明晰，不少用户修完电脑反而更不宽解。因此，其时的用户浩繁不信任原厂售后，转而聘用「品低廉、快捷」的第三方做事。

2018 年前后，主流品牌才驱动狂放整顿售后做事历程，从依赖外包走向自建体系，主动提高做事体验，改善用户对「原厂售后」的全体印象。作为品牌形象的一部分，品牌对整顿后的原厂售后做事有着愈加严格的模范，不管是自营网点如故结合网点，皆清静纳入调和培训体系和做事评分机制。

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另外主流电脑品牌也先后竖立了方便的微信售后渠说念，允许用户径直在微信公众号里创建维修工单，省去了以往打电话、报序列号、找发票的历程。

关于一些常见的软件问题，主流厂商标配的良友会诊或一键重装器具，不错径直以良友形态处置用户的燃眉之急。即使需要硬件级维修，原厂售后做事的反映技巧也在加速：不少主流品牌如故未必达成 3 天内完成上门、初步检测、安排维修的历程；联念念等部分品牌以致提供特定机型次责任日上门（NBD）做事，显赫提高了售后透明度、优化原厂售后进度。

直到此时，原厂售后才重回大家视线，从也曾的「对付能用」升级为「简直管用」的做事帮忙。只不外，在用户民俗仍未窜改的前提下这些做事质料的升级还未被部分用户细心到。

换句话说，原厂做事如实更模范、更安全，但原厂授权售后体系的「前科」下，若何让用户知说念原厂售后的上风，在遭遇问题时找「正确的东说念主」，这个问题仍需品牌解答。

做事成PC竞争的新高地？

事实上，品牌也意志到了这一问题，驱动将售后做事提高为和电脑性能、价钱处于清除层级的中枢卖点。从行业的角度看，这其实也不难明白：当年电脑厂商间的竞争焦点主要鸠集在家具的成立和价钱上。但经过多年的阛阓浸礼，电脑品牌如故有了一套设想家具的「模范谜底」，硬件成立高度同质化。再卷完硬件成立和价钱之后，做事成为了电脑品牌提高用户黏性的进攻握手，也成为争夺阛阓认可的中枢战场。

以联念念为例，作为国内 PC 阛阓的领头羊，联念念在售后做事方面一直走在前线。除了前文提到的微信报修、良友协助等基础做事外，联念念连年加大了对高端做事家具的插足，推出了「AI 会诊+东说念主工客服」的组合做事模式，提高了售后做事的恶果。

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以开端提到的「付费装系统」案例为例，要是当事东说念主在重装电脑之前问一下微信客服，或者按照公众号推送的重装指引去作念，这种「付费装盗版」的情况根蒂不会发生。

关于 ThinkPad 等高端商用电脑，联念念以致有有益的全球联保做事（IWS），为全球要点区域的差旅及留学用户提供免费的备件及维修救助。就连 Dell 为其中端家具提供了 Dell Care Plus 上门售后做事。

而像机械翻新这么专注于细分范畴的电脑品牌，固然在阛阓份额上无法与联念念、惠普等巨头匹敌，但在售后做事上却展现出了惊东说念主的内卷态势，将微信工单+超短维修周期作为我方售后做事的中枢卖点，在群雄争霸的中国条记本阛阓中找到了私有的活命空间。

天然了，发力售后渠说念的并不惟有联念念和机械翻新：华硕推出了「华硕管家」软件，集成系统优化和故障排查功能；惠普扩大了上门售后做事的笼罩机型……发力售后不错说是 PC 范畴全行业的共鸣。

PC「售前做事」也很进攻

在雷科技看来，各品牌将售后做事之是以会成为「内卷」新标的，其实亦然用户对电脑作风变化与售后资本着落的势必驱散：

转移互联网的发展，让电脑的大无数「文娱」职责被手机、平板等转移斥地分流，当年那种把电脑放在店里等一周的售后方式，如故稳当不了如今电脑作为「分娩斥地」的使用民俗。而微信工单系统、高效的物流体系和模块化的电脑设想，也显赫缩短了电脑售后做事的运营资本，让更快捷的售后做事成为可能。

毫无疑问，从「拼成立」走向「拼做事」的转动，在 PC 行业如故是势在必行。但雷科技以为，售后做事不会是电脑行业做事升级的异常，电脑的售前做事一样需要一次改进。

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举个例子，在直营体系和电商体系如斯推崇的本年，仍有不少用户搞不明晰我方的真正需求，重演 20 年前被「市侩」蛊卦的剧情。上周我还在小红书上看到有东说念主被「市侩」蛊卦，以现金家具的价钱买到上一代的冷门电脑，以致还被伴计蛊卦，买下高价「正版系统」。要知说念现在主流电脑如故标配正版的 Windows 电脑了，另外再买正版系统很可能等于径直给「市侩」送钱。

而这种「市侩」的存在，恰正是电脑品牌售前做事身手缺失的径直体现。

不错确定的是，哪个 PC 品牌能把「做事」从售后蔓延到售前，从「出问题来找我」形成「买前买后皆能找我」，就能更早竖立与用户的弥远信任相干，拿下 PC 品类「鲜为人知」的线下阛阓，并以线下阛阓打下的口碑回想线上阛阓和线下售后资源。

毕竟售前是用户相识品牌的伊始，售后是品牌遮挽用户的异常；售前帮用户选对，售后让用户用好，体验闭环之后，口碑与复购天然也能随着闭环。